Si el producto adquirido presenta deficiencias de fabricación, problemas de calidad en sus materiales, partes, piezas o componentes, o falla en su funcionamiento normal, podrás solicitar su reparación o reemplazo dentro de un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción.

Para productos comprados a través de nuestra página web, dispones de un máximo de 10 días para gestionar la devolución desde la fecha en que el producto haya sido recibido. Si el producto fue adquirido en tienda física, el cambio o devolución deberá gestionarse directamente en la misma tienda.

Si el producto fue despachado, deberás enviarlo de vuelta a la dirección del remitente, cubriendo únicamente el costo del envío. Para procesar la devolución, es imprescindible presentar la boleta de compra.

En el evento que, por deficiencias de fabricación, de calidad de sus materiales, partes, piezas y componentes el producto experimente fallas que lo hagan no apto para su uso normal, éste será reparado o reemplazado, según sea el caso, sin costo alguno por ALLTO SPA.

Para hacer efectivo el reemplazo del producto por garantía, el cliente debe mantener el empaque original, manuales y accesorios en buenas condiciones, junto con la nota de venta o boleta o factura correspondiente, en donde se determinará dentro de un plazo de 24 horas hábiles si el producto cumple con las condiciones de garantía para ser reemplazado.

La garantía no cubre costos asociados al traslado de los productos envíos hasta nuestra sucursal. Esta garantía no aplica a productos o pedido en oferta. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados, habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución. En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 36 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico o contacto de WhatsApp que se hubiere registrado.

Derecho de retracto

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley No 19.496, el cliente tendrá derecho a poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio, de acuerdo con las condiciones establecidas en el referido artículo. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de bienes de uso personal. El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto antes referido tratándose de la contratación de algún servicio.