Preguntas frecuentes

En Klinetix nos especializamos en la venta y distribución de insumos médicos certificados, con foco en calidad, trazabilidad y precios accesibles. Operamos bajo un modelo B2B y B2C, atendiendo tanto a clínicas y profesionales de la salud como a clientes particulares en todo Chile.

Atendemos de lunes a viernes, de 09:00 a 12:45 y de 14:00 a 17:45 horas.

Sí. Contamos con un punto de retiro en Providencia (Suecia N°0155, oficina 201), disponible para compras desde $29.990, además de nuestra bodega central en Quilicura. Para retirar debes presentar tu cédula de identidad vigente y la boleta o factura de tu pedido; el retiro no puede ser realizado por menores de 18 años.

Si tu empresa o negocio está interesado en comercializar nuestros productos en otras regiones, escríbenos a ventas@allto.cl y evaluamos tu caso junto a nuestro equipo comercial.

Puedes escribirnos a ventas@allto.cl. Valoramos tu opinión para seguir mejorando nuestro servicio.

Sí. Ofrecemos precios preferenciales por volumen para clínicas, centros médicos, distribuidores y profesionales de la salud, con tramos de descuento según la cantidad de cajas por pedido. Puedes solicitar una cotización personalizada sin necesidad de crear cuenta — revisa el detalle completo en nuestra página de venta mayorista e institucional.

No. Puedes solicitar cotización directamente por el formulario de esta página, por WhatsApp o por correo, sin registro previo.

Sí. Para instituciones con proceso de adquisiciones formal, aceptamos orden de compra previa a la facturación.

Escríbenos indicando los productos y las cantidades que te interesa evaluar; nuestro equipo comercial revisa la disponibilidad de muestras caso a caso.

Contamos con la documentación comercial necesaria para participar en procesos de compra institucional. Escríbenos a ventas@allto.cl con el detalle de tu proceso y evaluamos junto a nuestro equipo la mejor forma de apoyarte.

En la Región Metropolitana, entre 1 y 2 días hábiles. En regiones, entre 2 y 3 días hábiles, pudiendo variar según la empresa de transporte y el destino. Estos plazos son estimados y pueden extenderse por causas ajenas a nosotros (clima, alta demanda en fechas de descuentos masivos, contingencias del transportista), lo que te informamos oportunamente.

Despachamos con transporte propio dentro de la Región Metropolitana y con empresas de transporte externas para envíos a regiones. También puedes elegir retiro en bodega u oficina al finalizar tu compra.

Nuestro despacho cubre todo Chile. Si necesitas evaluar un envío fuera del país, escríbenos a ventas@allto.cl o al +56 9 9215 2092 y revisamos tu caso.

Sí. Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo con las instrucciones de retiro y el punto de entrega disponible.

Todos los productos se envían en empaque seguro y, cuando corresponde, sellado y estéril según el tipo de insumo. Al recibir tu pedido, revisa que el embalaje esté en buen estado y que el contenido corresponda a lo indicado en la boleta o factura antes de firmar la guía de despacho.

Sí. Una vez finalizada tu compra, recibirás un correo con la confirmación del pedido, el detalle de los productos y la información de seguimiento de tu despacho o retiro.

Sí. Una vez despachado tu pedido, te compartimos la información de seguimiento entregada por la empresa de transporte a cargo de tu envío.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, Mercado Pago y Flow. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

Emitimos boleta electrónica para compras de particulares y factura electrónica para compras con RUT de empresa. Puedes indicar el documento tributario que necesitas al finalizar tu compra o en tu solicitud de cotización.

Sí. Nuestro catálogo incluye productos certificados ISO 13485 y, cuando corresponde, con marcado CE. Si tu institución necesita documentación específica (ficha técnica, certificado de calidad) para un proceso de compra o auditoría, escríbenos y te la enviamos.

Klinetix es nuestra marca propia — productos que diseñamos, probamos y respaldamos directamente, con la misma certificación ISO 13485/CE que el resto del catálogo. También distribuimos marcas asociadas (como Cranberry, Madegom o Baxter, entre otras) que cumplen el mismo estándar de calidad. La diferencia principal está en quién respalda el producto: en marca propia, respondemos directamente nosotros de principio a fin.

Sí. Los productos estériles llegan con fecha de vencimiento y número de lote visibles en su empaque, según lo indicado por cada fabricante.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación o defectos de materiales, conforme a la Ley N°19.496. Además, tienes 10 días corridos desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto en compras a distancia, sujeto a las exclusiones sanitarias que aplican a productos estériles o de un solo uso ya abiertos. Ver el detalle completo en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

La garantía no aplica en casos de mal uso, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, daño por terceros, contaminación o vencimiento. Tampoco aplica el derecho a retracto si el sello o empaque estéril del producto fue abierto tras la entrega.

Escríbenos a ventas@allto.cl o por WhatsApp dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido. El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos y etiquetas intactos, y debes presentar tu boleta o factura de compra. Ten en cuenta que esto no aplica a productos de uso personal o higiene cuyo sello o empaque estéril ya fue abierto — revisa el detalle completo en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.