Política de reembolso

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496, usted tiene derecho a poner término unilateral a su compra, sin necesidad de expresar causa, dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

1.1 Cómo ejercerlo

Escríbanos a ventas@allto.cl o contáctenos por WhatsApp al +56 9 9215 2092, indicando el número de pedido y su intención de retractarse. Le indicaremos el procedimiento de devolución.

1.2 Exclusiones del derecho a retracto (Reglamento vigente desde el 28-02-2025)

Por expresa disposición del Reglamento que establece las exclusiones al derecho a retracto, este derecho no podrá ejercerse respecto de los siguientes productos, dada su naturaleza sanitaria:

• Productos de uso personal o higiene sellados cuyo sello, empaque estéril o precinto de seguridad haya sido abierto o retirado tras la entrega. Esto incluye, entre otros: guantes de examinación, mascarillas, jeringas, agujas, gasas y apósitos, espéculos y kits ginecológicos, sondas y catéteres, y cualquier producto identificado en su ficha del Sitio como "estéril" o de "un solo uso".
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o cuya fecha de vencimiento sea inferior al plazo de retracto (por ejemplo, soluciones médicas o antisépticos próximos a vencer, cuando así se indique en la ficha del producto).
• Productos confeccionados o personalizados conforme a especificaciones entregadas por el propio cliente.

⚠ Esta exclusión no aplica si el producto no ha sido abierto y conserva intacto su empaque y sellos originales, ni si el producto presenta fallas de fabricación (en tal caso, aplica la garantía legal descrita en la Sección 2 de esta política, no el retracto).

1.3 Condiciones para el retracto cuando procede

• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con sellos, etiquetas y accesorios intactos.
• Debe presentarse la boleta o factura de compra.
• El costo de devolución del producto será de cargo del cliente, salvo que la causa sea imputable a ALLTO SPA.
• No procede el retracto si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al cliente.

1.4 Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsaremos el monto pagado en el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo interno de 5 días hábiles y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N°19.496.

Si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, defectos de los materiales, partes, piezas o componentes, o no es apto para los fines que fue vendido, usted podrá optar -a su elección- entre: (a) la reparación gratuita del producto; (b) su reposición; o (c) la devolución del monto pagado, dentro de 6 meses contados desde la recepción del producto, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N°19.496.

Esta garantía legal es un derecho irrenunciable del consumidor y se aplica a la totalidad de los productos vendidos en el Sitio, incluidos aquellos adquiridos con descuento u "oferta". Solo queda excluida cuando el producto se ofrece expresamente como usado, con desperfectos o de segunda selección, y esa condición se informa de manera clara antes de la compra, con un precio reducido en consecuencia.

2.1 Cómo hacer efectiva la garantía legal

1. Contáctenos dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, a ventas@allto.cl o al +56 9 9215 2092, adjuntando fotografías del defecto y su boleta o factura de compra.
2. Evaluaremos su solicitud dentro de un plazo de 24 horas hábiles desde la recepción de los antecedentes.
3. De confirmarse la falla, usted podrá elegir entre reparación, reposición del producto o devolución del dinero pagado, sin costo adicional para usted.
4. Si se acuerda la devolución del dinero, esta se realizará mediante abono al medio de pago original dentro de un plazo interno de 36 horas hábiles desde que la devolución fue aceptada, informándole por correo o WhatsApp.

2.2 Requisitos y exclusiones de la garantía legal

• Debe presentar el producto junto con su boleta o factura de compra, y de ser posible, el empaque y manuales originales.
• La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, negligencia, manipulación fuera de las instrucciones del fabricante, o desgaste normal por uso.
• El costo de traslado del producto hasta nuestras instalaciones para hacer efectiva la garantía será de cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa o que ALLTO SPA ofrezca voluntariamente retiro sin costo.
• Cuando el producto haya sido vendido expresamente como usado, con desperfectos informados o de segunda selección, y con un precio reducido en función de esa condición específica, no procederán cambio ni devolución por la falla ya informada.

Además de sus derechos legales, y solo cuando el sello de seguridad o empaque original del producto permanezca intacto (ver exclusiones de la Sección 1.2), ALLTO SPA ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar el cambio del producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia), dentro de 10 días desde la recepción, presentando la boleta o factura correspondiente. Esta facilidad comercial no reemplaza ni limita los derechos legales descritos en las Secciones 1 y 2 de esta política.

Si el producto fue retirado directamente en nuestras instalaciones, el cambio, devolución o garantía deberá gestionarse presentando la boleta o factura en el mismo punto de retiro, o alternativamente contactando a ventas@allto.cl para coordinar la gestión a distancia.

Para pedidos mayoristas o corporativos con condiciones comerciales especiales (por ejemplo, descuentos progresivos o plazos de pago pactados), las condiciones de cambio y garantía de esta política se aplican igualmente, sin perjuicio de condiciones adicionales que puedan pactarse por escrito entre ALLTO SPA y el cliente corporativo, las cuales en ningún caso podrán disminuir los derechos mínimos establecidos por la Ley N°19.496.

Si no queda conforme con la respuesta entregada por ALLTO SPA, puede presentar su reclamo directamente ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl, o acudir al Juzgado de Policía Local que corresponda a su domicilio.