Política de privacidad

Al usar el Sitio, crear una cuenta, realizar una compra o contactarnos por WhatsApp, correo o teléfono, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con ellas, le pedimos no proporcionarnos sus datos personales ni utilizar el Sitio.

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, RUT o cédula de identidad (cuando es necesario para emitir boleta o factura), dirección de despacho o retiro, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la compra: historial de pedidos, productos adquiridos, montos, medio de pago utilizado (sin almacenar los datos completos de la tarjeta, que son procesados directamente por Mercado Pago o Flow, según el medio de pago que usted seleccione) y comunicaciones relacionadas con el pedido (WhatsApp, correo).
• Datos de cuenta (si el usuario se registra): correo electrónico y contraseña encriptada.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, y cookies o tecnologías similares utilizadas con fines de funcionamiento del Sitio, analítica (por ejemplo, Google Tag Manager/Analytics) y, en su caso, publicidad en redes sociales.
• Datos empresariales, cuando el comprador actúa a nombre de una clínica, consulta o empresa: razón social, RUT de la empresa y nombre del contacto comercial.

No solicitamos ni tratamos intencionalmente datos sensibles (por ejemplo, datos de salud de pacientes) de nuestros clientes. Nuestros productos son insumos médicos vendidos a profesionales, clínicas, empresas y particulares para su propio uso o reventa profesional; no operamos como prestador de salud ni recibimos información clínica de terceros pacientes.

1. Procesar y despachar sus pedidos, emitir la boleta o factura correspondiente y gestionar pagos a través de Mercado Pago o Flow.
2. Responder consultas y solicitudes de soporte, incluyendo las realizadas por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
3. Gestionar garantías, cambios, devoluciones y el ejercicio del derecho a retracto (ver Política de Cambios, Devoluciones y Garantías).
4. Enviar comunicaciones comerciales (boletín, ofertas, descuentos) solo cuando usted se haya suscrito voluntariamente, con la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
5. Mejorar el funcionamiento del Sitio, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales y tributarias (por ejemplo, emisión de documentos tributarios electrónicos ante el SII).
6. Elaborar estadísticas internas y análisis de comportamiento de compra, de forma agregada cuando sea posible.

Tratamos sus datos sobre la base de: (a) la ejecución del contrato de compraventa que usted celebra con nosotros al comprar en el Sitio; (b) el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, de consumo); (c) su consentimiento expreso, por ejemplo al suscribirse al boletín comercial o al aceptar cookies no esenciales; y (d) nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del Sitio y prevenir fraudes, siempre que ese interés no prevalezca sobre sus derechos fundamentales.

No vendemos sus datos personales a terceros. Los compartimos únicamente con:

• Mercado Pago y Flow, para el procesamiento seguro de pagos.
• Empresas de transporte y couriers, para efectuar el despacho a domicilio (nombre, dirección y teléfono del destinatario).
• Proveedores tecnológicos que dan soporte a nuestra plataforma de comercio electrónico, servicios de correo electrónico transaccional/marketing y herramientas de analítica web, quienes tratan los datos por encargo nuestro y bajo instrucciones limitadas a la finalidad contratada.
• Organismos públicos, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente (por ejemplo, SII, SERNAC, tribunales).

Cuando alguno de estos proveedores se encuentre fuera de Chile, adoptaremos las medidas contractuales y técnicas razonables para asegurar un nivel de protección adecuado a sus datos.

Conservamos sus datos mientras mantenga una cuenta activa o exista una relación comercial vigente, y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y de consumo (en general, hasta 6 años para efectos tributarios). Los datos de navegación y cookies se conservan por plazos más breves, indicados en el Aviso de Cookies del Sitio. Transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales, hoy reconocidos por la Ley N°19.628 y ampliados por la Ley N°21.719 (derechos ARSOPB):

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión/Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades informadas.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing directo.
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común, para transferirlos a otro responsable.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a ventas@allto.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si no queda conforme con nuestra respuesta, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que se encuentre en funciones, o ante los tribunales competentes.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado de datos en tránsito, control de accesos, uso de plataformas de pago certificadas como Mercado Pago y Flow) para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ante una vulneración de seguridad que implique un riesgo para sus derechos, se lo notificaremos oportunamente junto con las medidas adoptadas, conforme a la normativa vigente.

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para su funcionamiento (por ejemplo, mantener el carrito de compras), analítica (Google Tag Manager/Analytics) y, en su caso, medición de campañas publicitarias en redes sociales. Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del Sitio podrían dejar de operar correctamente.

El Sitio y sus productos están dirigidos a personas naturales mayores de 18 años y a empresas o profesionales de la salud. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente de su representante legal, procederemos a eliminarlos.

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos (en particular, la entrada en vigencia plena de la Ley N°21.719 el 1 de diciembre de 2026) o mejoras en nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.