Política de envío

ALLTO SPA despacha a todo Chile a través de las siguientes modalidades, seleccionables al finalizar la compra:

• Despacho a domicilio, en la dirección que usted indique al momento de la compra.
• Retiro en bodega u oficina: en Avanza Park, Caupolicán 10990, Bodega 85, Quilicura; o en nuestra oficina de Suecia N°0155, oficina 201, Providencia, disponible para compras desde $29.990.

• Región Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.
• Regiones: entre 2 y 3 días hábiles, y hasta 24-48 horas hábiles según la empresa de transporte y el destino.
• Retiro en bodega u oficina: disponible dentro de 5 días corridos desde que se le notifique que su pedido está listo para retirar.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a ALLTO SPA (por ejemplo, condiciones climáticas, alta demanda en fechas de descuentos masivos como CyberDay, o contingencias de la empresa de transporte), lo que será informado oportunamente al cliente.

El costo del despacho se calcula automáticamente en el proceso de compra según destino, peso y volumen, y se muestra siempre antes de confirmar el pago, junto con el valor total de la compra (producto + envío), conforme exige el Reglamento de Comercio Electrónico. Klinetix ofrece despacho gratuito en la Región Metropolitana (comunas seleccionadas) para compras iguales o superiores a $49.990, condición que se informa en el Sitio y puede actualizarse periódicamente.

1. Al recibir su pedido, revise que el embalaje esté en buen estado y que el contenido corresponda a lo indicado en la boleta o factura, antes de firmar la guía de despacho.
2. Si el pedido es recibido por una persona distinta al titular de la compra, dicha persona deberá firmar la guía de despacho e indicar su nombre y RUT.
3. Si detecta daños en el embalaje o el producto, rechace la entrega, déjelo por escrito en la papeleta del despacho y contáctenos de inmediato a ventas@allto.cl o al +56 9 9215 2092, adjuntando fotografías. No se aceptarán reclamos por daños de transporte una vez transcurridas 48 horas desde la entrega.
4. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto y dirección exactos. Si el despacho no puede completarse por datos erróneos, el costo de un nuevo envío será de cargo del cliente.

Para retirar su pedido deberá presentar su cédula de identidad vigente y la boleta o documento que acredite la compra. El retiro no podrá ser efectuado por menores de 18 años. El retiro está disponible en nuestra bodega de Quilicura (Avanza Park, Caupolicán 10990, Bodega 85) y, para compras desde $29.990, también en nuestra oficina de Providencia (Suecia N°0155, oficina 201), sin necesidad de coordinación previa por WhatsApp para este punto de retiro. Si un tercero retirará el pedido en representación del titular de la compra, sí deberá coordinarse previamente por WhatsApp, indicando el nombre completo y RUT de la persona autorizada. Los pedidos no retirados dentro de 5 días corridos desde la notificación de disponibilidad podrán devolverse a stock, notificándose al cliente por correo electrónico.

Cuando el despacho se realice a través de una agencia de transporte (para envíos a regiones o solicitudes especiales), la responsabilidad de ALLTO SPA cesa una vez entregada la mercadería en buen estado a la empresa transportista en Santiago. El seguimiento posterior es responsabilidad del cliente y de la empresa transportista contratada. Si la carga no es retirada dentro de 5 días hábiles desde su llegada a destino, podrá ser devuelta a la central de origen, generando costos adicionales de recuperación que serán de cargo del cliente.

Si usted ejerce válidamente el derecho a retracto o la garantía legal (ver Política de Cambios, Devoluciones y Garantías), el costo de envío ya pagado por el despacho original será reembolsado junto con el valor del producto cuando la causa sea imputable a ALLTO SPA (por ejemplo, producto defectuoso o distinto al solicitado). Cuando el retracto se ejerza por un simple cambio de opinión del cliente, el costo de devolución del producto será de cargo del cliente, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.