Términos del servicio

El uso del Sitio y la celebración de compras a través de él se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones (incluida la Ley N°21.398), y por el Reglamento sobre Comercio Electrónico (Decreto N°6 de 2021 del Ministerio de Economía). ALLTO SPA adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Numerosos productos ofrecidos en el Sitio (por ejemplo, agujas, jeringas, espéculos, catéteres y otros dispositivos médicos) están diseñados para ser utilizados por profesionales de la salud capacitados o bajo su supervisión, conforme a las indicaciones del fabricante y a la normativa sanitaria aplicable. Al comprar estos productos, usted declara contar con la formación o autorización necesaria para su uso adecuado, o adquirirlos para reventa a quienes sí la posean. ALLTO SPA no se responsabiliza por el uso indebido, fuera de las indicaciones del fabricante, o por personas no calificadas.

Para consultas, presentaciones o reclamos relacionados con el uso del Sitio, ALLTO SPA pone a disposición el correo ventas@allto.cl y el teléfono +56 9 9215 2092, con domicilio para estos efectos en Suecia N°0155, oficina 201, Providencia, Santiago. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia indicada durante el proceso de compra.

Cuando enviemos comunicaciones publicitarias o promocionales, identificaremos el mensaje como tal en el asunto, informaremos su derecho a solicitar el cese de estos envíos y dispondremos de un procedimiento simple y gratuito para ejercerlo, conforme al artículo 28 B de la Ley N°19.496.

La sola navegación por el Sitio no genera obligación alguna para el usuario. Para perfeccionar una compra, el usuario deberá manifestar su voluntad de contratar mediante actos positivos e inequívocos, incluyendo la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones ("he leído y acepto los Términos y Condiciones") antes de confirmar el pago.

El registro en el Sitio no es obligatorio para comprar, pero facilita un acceso más rápido y personalizado. Si usted se registra, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Notifíquenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Para comprar en el Sitio, el usuario debe: (1) seleccionar los productos y agregarlos al carrito; (2) elegir la modalidad de despacho; (3) seleccionar el medio de pago; (4) revisar, antes de pagar, la descripción del producto, el precio, el valor total de la operación incluyendo el costo de envío, y los medios de pago disponibles; (5) aceptar estos Términos y Condiciones; y (6) confirmar el pago. Tras la compra, recibirá al correo electrónico registrado la confirmación del pedido, el número de seguimiento y el documento tributario correspondiente (boleta o factura electrónica).

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago y Flow, incluyendo tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile y demás medios de pago que estas plataformas pongan a disposición. ALLTO SPA no almacena los datos completos de tarjetas de pago; estos son procesados directamente por Mercado Pago o Flow, según la pasarela que usted seleccione, conforme a sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS). El correcto funcionamiento de cada pasarela de pago es responsabilidad de Mercado Pago o de Flow, respectivamente, como proveedores independientes y no vinculados a ALLTO SPA.

Todas las compras realizadas en el Sitio están amparadas por la garantía legal y, cuando corresponda, por el derecho a retracto establecidos en la Ley N°19.496, cuyo detalle se encuentra en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, documento que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, marca Klinetix) son de propiedad de ALLTO SPA o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley N°17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N°19.039 de Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

ALLTO SPA responderá conforme a la ley por los productos vendidos a través del Sitio. No obstante, no será responsable por: (a) daños derivados del uso indebido de los productos o contrarios a las indicaciones del fabricante; (b) fallas atribuibles a terceros proveedores de servicios (empresas de transporte, Mercado Pago, Flow, proveedores de hosting); ni (c) interrupciones del Sitio por causas de fuerza mayor o caso fortuito. Nada de lo señalado en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N°19.496.

ALLTO SPA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo estime pertinente, publicando la versión actualizada en el Sitio con indicación de la fecha de vigencia. Las modificaciones no afectarán a las compras ya perfeccionadas bajo la versión anterior. Los usuarios registrados que hayan indicado su preferencia de recibir notificaciones serán informados de cambios relevantes.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia o, cuando corresponda por razón de materia y cuantía, al Juzgado de Policía Local competente, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los mecanismos de mediación de SERNAC.